Napomena: NIJE BOT GDE VAM DAJE OPCIJE DA KLIKĆETE KAO AUTOMAT već po principu ChatGPT.
U stalnom naporu da unapredimo korisničko iskustvo i poboljšamo efikasnost naše podrške, ponosno predstavljamo naš najnoviji dodatak – AI asistent za live chat. Ovaj inovativni alat je osmišljen da pruži trenutne i tačne odgovore na pitanja korisnika, omogućavajući bržu i pouzdaniju podršku u svakom trenutku, čak i van radnog vremena.
Naučen je na osnovu odgovora operata tokom razgovora sa korisnicima i po istom principu daje odgovore. Takođe ima pristup našem sajtu sa svim dostupnim podacima, tutorijalima i smernicama.
Kako AI Asistent Funkcioniše?
Naš AI asistent za live chat je rezultat dugotrajnog istraživanja i razvoja, a njegova efikasnost je testirana tokom 11 dana intenzivnog rada. U tom periodu, AI je uspeo da odgovori na preko 4500 korisničkih poruka, od kojih je čak 70% odgovora bilo jednako precizno kao i odgovori naših operatera. Ove impresivne brojke svedoče o pouzdanosti i tačnosti koju ovaj sistem može da pruži.
Prednosti AI Asistenta u Live Chatu
Jedan od ključnih razloga za uvođenje AI asistenta je potreba za bržim rešavanjem jednostavnih zahteva korisnika. Statistika pokazuje da čak 40% svih upita u okviru live chata uključuje rutinske zadatke, kao što su:
- Resetovanje cPanel lozinke
- Kreiranje email naloga
- Pristup emailu
AI asistent pruža korisnicima linkove do detaljnih tutorijala iz baze znanja, koji uključuju slike, video materijale, i tekstualna objašnjenja. Pored toga daje i tekstualna upustva i smernice. Na ovaj način, korisnici dobijaju kompletne informacije kroz interaktivne vodiče, dok operateri mogu da se fokusiraju na složenije zadatke, čime se značajno poboljšava kvalitet podrške za sve korisnike.
Radno vreme podrške nije promenjeno
Iako smo uveli AI asistenta, važno je naglasiti da se naše radno vreme podrške nije promenilo. Podrška je i dalje dostupna svakog dana, od 9 ujutru do ponoći, uključujući vikende i praznike. Takođe, uvek postoji opcija transfera na pravog operatera ako korisnik želi da razgovara sa stvarnom osobom ili ako AI asistent ne može da pruži adekvatan odgovor.
Stalno Unapređenje i Kontrola Kvaliteta
Kontinuirano radimo na poboljšanju AI asistenta, kako bi odgovori bili što precizniji i relevantniji. Naš tim redovno prati i analizira performanse AI sistema, što omogućava da vaša iskustva sa podrškom budu sve bolja i efikasnija.
Prvi u Srbiji
Kao lideri u industriji, ponosni smo što smo prvi u Srbiji koji uvodi ovakav nivo AI tehnologije u podršku korisnicima. Naša posvećenost inovacijama nije novost – kao i do sada, trudimo se da budemo ispred svih, donoseći nova rešenja koja unapređuju korisničko iskustvo.
Zaključak
Uvođenje AI asistenta za live chat označava novo poglavlje u pružanju podrške korisnicima. Ovo inovativno rešenje ne samo da poboljšava brzinu i efikasnost odgovora, već i omogućava našim operaterima da se posvete kompleksnijim zahtevima korisnika. Bez obzira na vreme, naši korisnici sada mogu dobiti odgovore na svoja pitanja brzo i precizno, uz mogućnost razgovora sa operaterom kada je to potrebno.
Ostanite sa nama, jer ćemo nastaviti da uvodimo nove tehnologije i unapređujemo naše usluge, kako bismo vam pružili najbolju moguću podršku u svakom trenutku.
